OVERSIZED RECLINER CO. · GESTION DES COMMANDES

Annulation de commande

Chez oversizedreclinerco, nous comprenons qu'un changement de situation ou une erreur lors de l'achat peut vous amener à modifier votre décision. Cette politique explique les démarches à suivre pour demander l'annulation d'une commande, les conditions applicables selon son état d'avancement et les modalités de remboursement.

DEMANDE · VÉRIFICATION · REMBOURSEMENT

01 — Conditions générales d'annulation

Une demande d'annulation peut être adressée à notre service client lorsque vous ne souhaitez plus conserver votre commande. La possibilité d'interrompre une commande dépend notamment de son état de traitement, de sa préparation et de son éventuelle remise au transporteur.

Nous vous invitons à nous contacter dès que vous prenez votre décision afin que nous puissions examiner votre demande dans les meilleures conditions.

02 — Annulation avant le traitement de la commande

Si votre commande n'a pas encore commencé à être préparée, nous pouvons examiner la possibilité de l'annuler avant son passage à l'étape suivante. Après vérification, notre équipe vous informera de la prise en compte de votre demande et des suites à donner.

03 — Commandes déjà en préparation

Lorsque la préparation a commencé, certains articles peuvent déjà être en cours de vérification, de conditionnement ou d'organisation logistique. Nous étudierons votre demande en fonction de l'avancement réel de la commande et vous indiquerons si une interruption est encore possible.

Si l'annulation ne peut plus être effectuée à cette étape, vous pourrez néanmoins exercer les droits de rétractation prévus par la législation applicable lorsque les conditions sont réunies.

04 — Commandes déjà expédiées

Lorsqu'une commande a déjà été confiée au transporteur, son acheminement ne peut pas toujours être interrompu directement. Dans ce cas, une annulation classique peut ne plus être possible sur le plan logistique.

Vous conservez toutefois les droits dont vous bénéficiez en vertu du droit de rétractation applicable aux achats à distance. Les modalités correspondantes sont présentées dans notre politique de retours et de remboursements.

05 — Comment demander une annulation ?

Pour demander l'annulation d'un achat, contactez notre service client en précisant clairement votre souhait d'annuler la commande.

Afin de faciliter l'identification de votre dossier, indiquez :

- Votre numéro de commande.

- Le nom utilisé lors de l'achat.

- L'adresse e-mail associée à la commande.

- Une confirmation explicite de votre souhait d'annulation.

06 — Annulation d'une commande déjà payée

Le paiement d'une commande ne supprime pas la possibilité de demander son annulation. Si votre demande est acceptée et que le paiement a déjà été encaissé, le remboursement des sommes dues sera effectué conformément aux dispositions légales et aux modalités applicables à votre achat.

Une confirmation vous sera communiquée après vérification et validation de l'opération.

07 — Délai de remboursement

Lorsqu'un remboursement est validé, son traitement est effectué dans un délai de 3 à 4 jours, selon les modalités applicables à la transaction.

Le remboursement est normalement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, conformément aux règles applicables. Le délai d'apparition du montant sur votre compte peut dépendre de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.

08 — Commandes en double

Si vous constatez qu'une même commande a été passée plusieurs fois par erreur, contactez-nous en précisant les références des commandes concernées. Nous vérifierons les transactions afin d'identifier les éventuels doublons et d'examiner les possibilités d'annulation.

Cette vérification permet de distinguer une commande répétée involontairement de plusieurs achats effectués intentionnellement.

09 — Erreur dans les informations de commande

Si vous avez indiqué une mauvaise adresse, sélectionné un article incorrect ou renseigné des coordonnées erronées, contactez notre équipe dès que possible.

Selon l'état d'avancement de votre commande, nous examinerons les possibilités de modification ou d'annulation. Si une correction est encore possible, nous vous communiquerons les démarches à suivre.

10 — Annulation d'un article dans une commande

Si votre commande contient plusieurs meubles et que vous souhaitez uniquement annuler un article, veuillez préciser la référence et la quantité concernées dans votre demande.

Nous vérifierons si une annulation partielle est techniquement possible. Si elle est acceptée, les informations relatives au montant restant dû et au remboursement éventuel vous seront communiquées.

11 — Modification plutôt qu'annulation

Si vous souhaitez uniquement corriger certains éléments de votre achat, une modification peut parfois être envisagée à la place d'une annulation complète.

Vous pouvez nous indiquer les changements souhaités concernant les articles ou les informations de livraison. Nous examinerons les possibilités en fonction de l'état de préparation de la commande et des contraintes logistiques.

12 — Droit légal de rétractation

Pour les achats à distance effectués par des consommateurs, le droit français et européen prévoit en principe un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Ce droit est distinct de la procédure d'annulation avant expédition. Il permet au consommateur de notifier sa décision de se rétracter dans les conditions légales, même lorsque la commande a déjà été expédiée ou reçue.

Pour connaître les modalités pratiques, consultez notre politique de retours et de remboursements.

13 — Situations particulières et annulation par le vendeur

Dans certaines situations exceptionnelles, une commande peut rencontrer un problème empêchant son exécution, par exemple une indisponibilité réelle du produit ou une impossibilité de livraison.

Si une commande ne peut pas être honorée, nous informerons le client de la situation et des solutions applicables. Les sommes versées seront remboursées lorsque la réglementation l'exige, sans préjudice des autres droits dont bénéficie le consommateur.

14 — Respect des droits des consommateurs

La présente politique décrit notre procédure interne de gestion des demandes d'annulation. Elle ne remplace pas les dispositions légales françaises et européennes relatives aux contrats de vente à distance, au droit de rétractation, aux garanties légales et au remboursement des consommateurs.

En cas de différence entre cette politique et une disposition légale impérative, les règles légales applicables prévalent. Aucun passage de cette page ne doit être interprété comme une renonciation aux droits reconnus au consommateur.

Contact et assistance clientèle

Pour toute demande d'annulation, de modification ou de remboursement, notre équipe reste à votre disposition. Afin de faciliter la vérification de votre dossier, pensez à communiquer votre numéro de commande et les informations associées à votre achat.

Marque : oversizedreclinerco

Adresse : 200 Morningwood Ln, Piedmont, Caroline du Sud (SC) 29673, États-Unis

Téléphone : +1 (803) 116-7391

E-mail : trackingkokoro@oversizedreclinerco.com

Site web : https://oversizedreclinerco.com

Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. Le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés.