OVERSIZED RECLINER CO. · SUIVI

Suivi de commande

Votre commande est en route ? Chez oversizedreclinerco, nous souhaitons vous permettre de suivre facilement son parcours. Retrouvez sur cette page les différentes étapes de traitement, les informations relatives à l'expédition et les conseils utiles pour connaître l'avancement de votre livraison.

VOTRE COMMANDE · SON PARCOURS · SA LIVRAISON

01 — Comment suivre votre commande ?

Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation à l'adresse e-mail indiquée lors de votre achat. Une fois votre colis préparé et pris en charge par le transporteur, les informations d'expédition et le numéro de suivi seront communiqués lorsqu'ils seront disponibles.

Vous pourrez alors utiliser ce numéro sur le site officiel du transporteur concerné afin de consulter les informations disponibles concernant votre livraison.

02 — Les étapes de votre commande

03 — Délai de traitement

Chaque commande nécessite une préparation avant son expédition. Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours. Cette période comprend la vérification des informations, la préparation des articles et l'organisation de leur prise en charge par le transporteur.

04 — Délai total de livraison

Le délai total estimé entre la validation de votre commande et sa réception est de 4 à 13 jours, préparation et transport compris.

Nous faisons le nécessaire pour que chaque meuble soit préparé et acheminé dans de bonnes conditions. Le suivi vous permet de consulter les mises à jour disponibles pendant le transport.

05 — Où trouver votre numéro de suivi ?

Lorsque votre commande est expédiée et que les informations de suivi sont disponibles, consultez les messages reçus à l'adresse e-mail utilisée lors de votre achat.

Pensez également à vérifier votre dossier de courriers indésirables si vous ne retrouvez pas le message. Assurez-vous que l'adresse e-mail communiquée lors de la commande est correcte.

06 — Les transporteurs partenaires

Nous faisons appel à des transporteurs spécialisés pour organiser l'acheminement des commandes. Selon les caractéristiques du colis et les modalités de transport disponibles, votre commande peut être confiée à l'un des transporteurs suivants :

07 — Pourquoi le suivi ne fonctionne-t-il pas immédiatement ?

Après la création d'un numéro de suivi, les premières informations ne sont pas toujours visibles immédiatement. Le système du transporteur doit d'abord recevoir et enregistrer les données relatives au colis.

Si aucune mise à jour n'apparaît dans un premier temps, nous vous conseillons de consulter à nouveau le suivi ultérieurement. Une absence temporaire d'information ne signifie pas nécessairement que votre commande rencontre un problème.

08 — Que faire en cas de retard ?

Si votre commande n'arrive pas dans le délai estimé, commencez par consulter les dernières informations disponibles auprès du transporteur. Si le suivi ne permet pas de comprendre la situation, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.

Nous pourrons examiner les informations d'expédition et vous accompagner dans les démarches nécessaires. Vos droits légaux concernant les retards de livraison restent pleinement applicables.

09 — Informations de livraison incorrectes

Si vous remarquez une erreur dans votre adresse ou vos coordonnées de livraison, contactez-nous dès que possible. Nous examinerons les possibilités de correction en fonction de l'état d'avancement de votre commande.

Une adresse complète et exacte facilite l'acheminement de votre meuble et limite les difficultés lors de la livraison.

10 — Colis indiqué comme livré

Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez d'abord les informations de livraison disponibles et les éventuelles indications laissées par le transporteur.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre commande, contactez notre équipe avec votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation.

11 — Réception d'un meuble endommagé

Si vous constatez que votre meuble ou son emballage présente des dommages à la réception, nous vous invitons à prendre des photographies des éléments concernés et à conserver les informations relatives à votre livraison.

Transmettez ensuite ces éléments à notre service client afin que nous puissions étudier votre demande et vous proposer une solution adaptée conformément à vos droits.

12 — Plusieurs colis pour une même commande

Certains meubles ou ensembles peuvent nécessiter plusieurs colis pour leur transport. Dans ce cas, les informations de suivi peuvent être différentes selon les colis et ne pas toujours être actualisées simultanément.

Si vous recevez seulement une partie de votre commande, consultez les informations disponibles pour chaque expédition avant de nous contacter.

13 — Besoin d'aide concernant votre suivi ?

Si vous ne trouvez pas votre numéro de suivi, si les informations affichées semblent incorrectes ou si vous avez une question concernant votre livraison, notre service client peut vous aider.

Pour faciliter la recherche, pensez à communiquer votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat et une brève description de votre demande.

Contact et assistance clientèle

Une question concernant votre commande ou son acheminement ? Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner et vous aider à obtenir les informations nécessaires.

Marque : oversizedreclinerco

Adresse : 200 Morningwood Ln, Piedmont, Caroline du Sud (SC) 29673, États-Unis

Téléphone : +1 (803) 116-7391

E-mail : trackingkokoro@oversizedreclinerco.com

Site web : https://oversizedreclinerco.com

Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. Le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés.